回線切り替え後にインターネットがつながらない｜現地確認・復旧の対応事例

インターネット回線の切り替え後、インターネットに接続できなくなったため、現地での確認と復旧対応をご依頼いただきました。

現地でホームゲートウェイとルーターの接続状況を確認しました。

配線を確認したところ、LANケーブルが本来接続するLANポートではなく、WANポートに接続されていることが判明しました。

接続先を適切なLANポートへ変更し、インターネットの接続確認を行いました。

LANケーブルの接続先を修正したことで、インターネット接続が正常に復旧しました。

回線切り替え後からインターネットが利用できずお困りでしたが、無事に利用できる状態となり、お客様からも感謝のお言葉をいただきました。

今回は機器の交換や専門的な修理を必要とせず、現地での接続確認と配線の見直しによって解決できた事例となりました。

※今回の対応では現地写真を撮影していないため、掲載画像は実際の作業内容をもとに作成したイメージ画像です。